Не остались в торгу: нижегородцы массово переходят на покупки в интернет-магазины

Коронавирус и ограничения серьезно изменили процесс совершения покупок. Жители страны оказались отрезаны от привычных магазинов и перешли в интернет, что только ускорило развитие онлайн-торговли. По разным оценкам, ее общая аудитория выросла на 15–17 млн человек. И это неудивительно, ведь сейчас в интернете можно купить буквально все: от продуктов и лекарств — до одежды и детских игрушек.

Как это изменит работу торговых центров? И что нас ждет дальше? Об этом и многом другом мы поговорили с главой комитета по торговой недвижимости Российской Гильдии Управляющих и Девелоперов, гендиректором компании «IDEM — консультанты по торговой недвижимости» Екатериной Гресс.

Торг уместен

— Екатерина Викторовна, на ваш взгляд, действительно ли рынок так серьезно изменился? Причина в пандемии или все к тому шло?
— Рынок меняется, в течение последних нескольких лет мы наблюдаем значительный рост онлайн-торговли. В России этот сегмент растет стремительно, на это влияет сразу несколько факторов. В нашей стране довольно продвинутая аудитория, и любые инновации с точки зрения технологий очень быстро входят в нашу жизнь и подхватываются молодежью.
Тенденция показала, что мы более продвинутые в этом вопросе, по сравнению даже со странами Западной Европы.
Пандемия действительно подтолкнула онлайн-торговлю к очень серьезному развитию, так как теперь в нее стали включаться те слои населения, которые ранее отрицали этот сегмент рынка. В условиях пандемии, совершив одну-две покупки, люди поняли, что этот инструмент работает и не представляет условной угрозы, поэтому сместили часть своих интересов в сектор онлайн-покупок. 

Согласно данным исследования «Интернет-торговля в России 2021, исследование и прогноз до 2025 г.», подготовленного маркетинговым агентством ROIF Expert в 2021 году, суммарный объем продаж отечественными предприятиями в натуральном выражении посредством сети интернет показывает увеличение на 58,5% к итоговому значению 2019 года. 

— Какие отрасли выиграли прежде всего? Что покупатели, и нижегородцы, в том числе, заказывают чаще?
— Согласно отчетам «АКИТ» (Ассоциации компаний интернет-торговли), мы видим, что есть ряд категорий, которые значительно прибавили в продажах в процентном отношении относительно прошлых периодов. В-первую очередь это аптеки – во время пандемии спрос на медицинские лекарственные препараты значительно вырос. В этом списке есть ряд других групп товаров, которые имеют очень высокие показатели в онлайн продажах: запчасти, инструменты, различная садовая техника, зоотовары, аксессуары, цифровая и бытовая техника. Большое внимание люди обратили на группу товаров для дома, но здесь тенденция роста наблюдается и в оффлайн. 

Сегмент одежды и обуви также показал высокие результаты и спрос. Однако, по моим прогнозам, как только у людей появится возможность совершать такие покупки привычным способом в стационарных магазинах, они будут ею пользоваться. Вероятно, покупатели буду комбинировать свою активность в обоих сегментах и обратят внимание на трансграничный рынок, то есть на покупки в иностранных онлайн-магазинах.

Как я уже говорила, пандемия, безусловно, стала мощным толчком для развития онлайн-торговли. По статистике, крупные всплески потребительской активности в on-line, как раз приходятся на локдауны, первую и вторую волну. И, вероятно, сейчас нас будет ожидать повторение этой тенденции после закрытия обычных магазинов и торговых точек. Люди все больше и больше совершенствуют свой клиентский опыт в онлайн-покупках, и, как результат, этот сегмент будет стремительно расти.

Деловой подход

— Как эти перемены отразились на бизнесе?
— Практически все магазины сейчас делают большую ставку на онлайн и используют этот канал торговли. Представители бизнеса стараются все больше устанавливать контакт со своим потребителем, наращивать рекламу, осуществлять продажу через любые возможные каналы, где присутствует их клиент, в том числе, и через социальные сети. Бизнес продолжит рассматривать любые возможности наладить коммуникацию и усилить свое присутствие в онлайне. По моим прогнозам, онлайн-продажи будут только расти.

— Будет ли этот рынок развиваться, и, как говорят некоторые эксперты, мы все постепенно уйдем в интернет?
— Рынок онлайн-торговли будет расти, и этому будут способствовать довольно глобальные изменения, которые происходят во всем мире и в нашей стране в том числе. В первую очередь – это переход многих сотрудников на удаленную работу. По оценкам аналитиков, около 5-7 миллионов человек в стране так и останутся работать в режиме онлайн. Кроме этого, наблюдается определенная миграция из мегаполисов в более удаленные районы, люди все больше будут оставаться вне центра городской жизни. И конечно, они продолжат совершать покупки в Интернете по тем категориям товаров, которые я уже обозначила ранее, эти сегменты будут расти.

Останутся сферы, которые невозможно полностью вывести в онлайн, например, кинотеатры, развлекательные центры, театры. Хотя и в этих сегментах первая коммуникация и покупка билетов чаще всего будет происходить вне торговых точек.

Именно поэтому торговые центры и их концепции будут, безусловно, меняться. Коллаборации с комьюнити-пространствами, развлекательными, обучающими, досуговыми форматами будут крайне важны для их развития и привлечения потребителей. 

— Что же нас ждет?
— Мы уже много лет говорим о трансформации торговых центров. Они продолжают меняться, и в будущем будет наблюдаться такая же тенденция.
По моим прогнозам, полного перехода рынка торговли в Интернет ждать не стоит. Ведь для многих потребителей по-прежнему очень важны тактильные ощущения, личный опыт, консультации, которые они могут получить только непосредственно на месте покупки в стационарном магазине. Но, как я и сказала ранее, очень многие компании сейчас активно работают над тем, чтобы большинство функций, за исключением примерки товаров и тактильных ощущений, можно было бы осуществить в режиме онлайн. Нас ждут еще годы трансформации ритела и торговых центров, форматов магазинов, выкладки товаров и работы с покупателями.
Эти изменения будут плавно входить в нашу жизнь.


Источник: Нижегородская правда
Автор: Юлия Максимова
Фото: Андрей Абрамов